Améliorer les capacités de traitement des paiements de L’épicier

Contexte client

L’épicier est une entreprise québécoise de livraison d’épicerie comptant plus de 25 ans d’expérience dans la livraison d’aliments et de produits essentiels directement au domicile de ses clients.

Avec la croissance de la demande et l’augmentation du volume opérationnel, ses anciens processus de facturation et de gestion des contrats, encore largement basés sur le papier et les interventions manuelles, ne suffisaient plus. L’entreprise avait besoin d’un système plus efficace et évolutif pour gérer les paiements récurrents, les contrats clients et les communications.

C’est dans ce contexte que L’épicier s’est tourné vers Stackfee : pour bâtir une plateforme moderne d’automatisation des paiements et de gestion des contrats, adaptée aux besoins d’une entreprise de livraison à haut volume.

Le défi : des processus manuels qui limitaient la croissance

• Facturation manuelle : la collecte des paiements reposait sur une supervision humaine, ce qui créait des délais, des erreurs et des occasions de revenus manquées.
• Absence de récupération automatique des paiements : les transactions échouées n’étaient pas automatiquement replanifiées ou communiquées aux clients, obligeant l’équipe à effectuer un suivi manuel coûteux.
• Systèmes fragmentés : les contrats papier et les outils isolés rendaient les opérations plus difficiles à centraliser et limitaient l’analyse des tendances clients.
• Revenus non capturés : aucun processus intégré ne permettait de récupérer ou monétiser efficacement les paiements échoués.

L’entreprise avait besoin d’un système sécurisé et automatisé pour gérer les paiements récurrents, simplifier la récupération des paiements échoués et améliorer les communications clients, sans perturber les opérations quotidiennes.

Notre solution : une plateforme évolutive pour automatiser les paiements

Stackfee a conçu une plateforme sur mesure pour automatiser les paiements, centraliser les contrats et réduire les interventions manuelles.

• Intégration des paiements EFT : intégration fluide avec le fournisseur bancaire de l’entreprise afin d’automatiser les transferts électroniques de fonds et le traitement des paiements par lots.
• Gestion des paiements échoués : création de flux personnalisés pour détecter, replanifier et appliquer automatiquement des frais aux paiements échoués.
• Portail de gestion des contrats : environnement numérique pour gérer les contrats clients et synchroniser les données clés avec les flux de paiement.
• Notifications en temps réel : intégration de notifications SMS et courriel pour informer les clients de l’état des paiements et de l’activité de leur compte sans intervention manuelle.

La première version du système a été lancée en seulement cinq mois, puis a continué d’évoluer avec de nouvelles fonctionnalités basées sur l’utilisation réelle.

Technologies utilisées

• Backend : .NET Core
• Frontend : Angular, pour le portail administrateur et le portail client
• Hébergement et infrastructure : Azure App Services, Azure SQL, Azure Blob Storage
• Intégrations tierces : SendGrid pour les courriels et Twilio pour les SMS

Résultats clés et impact d’affaires

• Près d’un million de paiements traités : la plateforme soutient maintenant un volume élevé de transactions avec un minimum de supervision.
• Meilleur recouvrement des revenus : les frais automatisés et les flux de récupération des paiements échoués ont contribué à générer des revenus additionnels.
• Efficacité opérationnelle accrue : le travail manuel lié au traitement des paiements et aux mises à jour de contrats a été fortement réduit.
• Évolutivité à long terme : la plateforme continue d’évoluer avec la croissance de l’entreprise et permet de lancer de nouvelles fonctionnalités plus rapidement.

Conclusion

Ce qui avait commencé comme un projet visant à corriger des processus de facturation dépassés est devenu une plateforme critique pour les opérations de L’épicier.

La solution sur mesure de Stackfee n’a pas seulement automatisé les paiements : elle a créé une base numérique plus résiliente, plus évolutive et mieux adaptée à la croissance de l’entreprise. À mesure que la plateforme continue d’évoluer, L’épicier est mieux équipé pour répondre aux besoins d’une clientèle grandissante et d’un secteur en transformation.